ACD Raport Server Software

Najważniejsze cechy:
• Nie wymaga serwera PC: Tania i łatwa konfiguracja,
• Minimalizacja ilości agentów poprzez kombinację funkcji ACD i TDA oraz funkcji raportu w NCV: Redukcja kosztów,
• Maksymalizacja wydajności agentów dzięki funkcji monitorowania: Zwiększenie produktywności,
• Funkcja auto raportowania poprzez e-mail: Oszczędność czasu zarządzających / Szansa na znaczące zwiększenie wydajności,
• Pełna funkcjonalność poczty głosowej (AA/VM, etc.)

Funkcja monitorowania:
• Aktualne wyniki wydajności „infolinii” są wyświetlane na jednym ekranie, pokazującym w czasie rzeczywistym dwie ważne informacje,
• Menadżer może szybko zdecydować o czasowych zmianach, aby polepszyć aktualną lub przyszłą wydajność, dzięki informacjom w czasie rzeczywistym.

Statut Agenta:
• Łatwy do zrozumienia status Agenta z wyglądem podobnym do Explorera,
• Monitorowanie statutu agentów w czasie rzeczywistym.

Funkcja alarmu:
• Trzy różne alarmy informują zarządzającego, kiedy poszczególne liczniki przekroczą progi. Na przykład, ilość połączeń oczekujących w grupie przekracza ustalony próg (Threshold),
• Kolor znaków zmienia się z oryginalnego na kolor specjalny (np. z czarnego na czerwony),
• Pasek zadań Windows`a miga w kolorze niebieskim,
• Pojawia się alarm dĽwiękowy.

Grafy i wykresy (graf wydajności):
• Różne statystyki w czasie rzeczywistym oraz grafy porównawcze są pokazywane na ekranie. Dostępne są zarówno grafy predefiniowane jak i własne.

Raportowanie:
• KX-NCV200 posiada 4 standardowe funkcje raportu.
  • CO Call Report- raport o połączeniach z liniami miejskimi,
  • System Report - raport o systemie,
  • Group Report - raport o grupach,
  • Agent Report - raport o agentach.